Politique de remboursement
S'applique à : Tous les achats de foyers au bioéthanol et d'accessoires associés effectués via London Bioethanol Fires
🧾 1. Votre droit d'annulation (changement d'avis)
Conformément à la réglementation britannique sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit.
Pour être admissible à un retour :
Vous devez nous en informer par écrit (admin@londonbioethanolfires.com) dans les 14 jours suivant la livraison.
Vous devez retourner le(s) article(s) dans les 14 jours suivant la notification.
L'article doit être inutilisé, désinstallé et retourné dans son état et emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et documentations.
Exclusions :
Les articles fabriqués sur mesure, sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Le carburant usagé ou les bouteilles de bioéthanol ouvertes ne sont pas consignés.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et assuré. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
⚠️ 2. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou non conforme à la description :
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet, selon le cas.
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
💳 3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat.
Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Des déductions peuvent s'appliquer si l'article n'est pas retourné dans un état revendable ou s'il manque des pièces.
📦 4. Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 admin@londonbioethanolfires.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
ℹ️ Notes supplémentaires :
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements sur les articles retournés en dehors de la fenêtre de 14 jours sans communication préalable.
Vos droits statutaires en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs ne sont pas affectés.
Faites-moi savoir si vous souhaitez une version personnalisée avec le nom de votre entreprise, votre image de marque ou ajustée pour des fenêtres de retour plus longues, des frais de réapprovisionnement ou des adresses de retour différentes.