سياسة الشحن

🚚 سياسة الشحن

ينطبق على: جميع الطلبات المقدمة من خلال حرائق الإيثانول الحيوي في لندن داخل المملكة المتحدة.
📍1. مناطق التوصيل
نحن نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع العناوين داخل المملكة المتحدة.
يرجى الاتصال بنا قبل الطلب إذا كنت تريد التسليم إلى:

• أيرلندا الشمالية

• المرتفعات والجزر الاسكتلندية

• جزر القنال، أو جزيرة مان، أو غيرها من الأراضي البحرية للمملكة المتحدة

قد يتم تطبيق رسوم إضافية أو أوقات تسليم أطول على هذه المناطق.
⏱️ 2. مواعيد تسليم العناصر المخزنة
يتم عادةً شحن الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
أوقات التسليم المتوقعة:

• التسليم القياسي: 2-5 أيام عمل

• التسليم السريع (إن وجد): 1-2 يوم عمل

ملاحظة: قد تستغرق العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب وقتًا أطول - راجع صفحة المنتج للحصول على التفاصيل.
💷 3. تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن (إن وجدت) حسب الحجم والكمية.
📦 4. معالجة الطلبات

• سيتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

• بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل التتبع (إذا كان التتبع متاحًا).

📤 5. شركات الشحن المستخدمة
نحن نستخدم خدمات البريد السريع الموثوقة في المملكة المتحدة مثل DPD، أو Parcelforce، أو Royal Mail، أو Evri (اعتمادًا على حجم العنصر وموقعه).
يمكن تسليم المنتجات الكبيرة (مثل المدافئ المستقلة) عبر خدمة توصيل المنصات. يُرجى التأكد من وجود شخص لاستلام وتوقيع استلام المنصات.
📫 6. عمليات التسليم الفائتة أو الفاشلة
إذا لم يكن هناك أحد متاحًا لاستلام التسليم:

• سيترك لك المندوب بطاقة اتصال أو يتواصل معك لإعادة الجدولة.

• قد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم أو التخزين في حالة فشل المحاولات المتعددة.

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك دقيق عند الخروج.
⚠️ 7. العناصر التالفة أو المفقودة
إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو غير مكتمل:

• يرجى فحص تسليمك عند وصوله.

• قم بإخطارنا خلال 48 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني على admin@londonbioethanolfires.com.

• قم بتضمين رقم طلبك وصور واضحة (إذا كانت تالفة).

سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو حل المشكلة على الفور.
🌍 8. الشحن الدولي
نحن لا نقدم حاليًا خدمة الشحن الدولي.
إذا كنت خارج المملكة المتحدة ومهتمًا بمنتجاتنا، فيرجى الاتصال بنا لمناقشة الخيارات.
❓ أسئلة؟
للحصول على المساعدة بشأن طلبك أو تسليمه:
📧 البريد الإلكتروني: admin@londonbioethanolfires.com